Als herstellerunabhängiger Dienstleister bieten wir nicht nur Konzepte, sondern beweisen unsere Expertise mit der professionellen Umsetzung Ihrer Lösung.

Folgende Professional Services stellen wir für Ihren Erfolg bereit:

	»	Beratung
	»	Projektmanagement
	»	Integration
	»	Managed Services
	»	Training
	»	Support

Beratung

Der Trend geht immer mehr in Richtung Halten und Ausbauen der Marktstellung durch Serviceorientierung und gelebtes Beziehungsmarketing (auch Relationship-Marketing): Service als strategisch eingesetztes Marketing-Instrument kann in Zeiten, wo Produkte austauschbar sind und kaum Preisspielräume bestehen, neue Differenzierungspotentiale eröffnen.

Für Unternehmen, die im Kampf um Marktanteile und Märkte langfristig überleben wollen, gilt es, sich schon heute in Richtung der neuen Servicelandschaft zu entwickeln. Service ist eine Philosophie, ein neues Denken, das im gesamten Unternehmen gelebt werden muss und damit ein Prozess, der Zeit erfordert.

In dieses Spannungsfeld greift unsere Beratung ein:

	»	Strategieberatung
	»	Prozess- und Optimierungsberatung
	»	Technische Beratung
	»	Ausschreibungen
	»	Spezifikationen

Projektmanagement

Wir sorgen für eine effiziente Projektdurchführung und ein optimales Erreichen des Projektziels – sowohl inhaltlich, terminlich und auch aus Kostensicht.

Integration

Aufbauend auf langjährige Erfahrung unseres Teams implementieren wir die Lösung in Ihre Systemlandschaft. Besonderes Augenmerk legen wir auf perfekte Schnittstellen zu anderen Systemen. Unterschiedliche Systemanbindungen, Datenbanken und Betriebsystemen sind unsere tägliches Geschäft und können damit ein breites Spektrum professionell abdecken.

Managed Services

	»	Wir unterstützen Sie auch nach der Inbetriebnahme mit betrieblich-technischen Agenden. Erstellung und Auswertung von Reports
	»	Änderung von Prozessen
	»	Änderung von Verteilregeln für Anrufe, eMails
	»	Proaktive Systembetreuung

Training

Es hilft die beste technische Lösung nichts, wenn der Faktor Mensch außer Acht gelassen wird. Deshalb bieten wir auch ein umfangreiches Trainingsprogramm an, das an Ihre Bedürfnisse Individuell maßgeschneidert wird. Ein Auszug aus dem Themenkatalog:

	»	Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
	»	Terminvereinbarung am Telefon
	»	Führen durch Motivation
	»	Power Steuerung Contact Center
	»	Systemschulungen für
		°	Agenten
		°	Supervisor
		°	Administratoren

 

Support

Auf unserer Hotline nimmt ein kompetenter Service Agent den Anruf unseres Kunden entgegen. Eine spezielle Ausbildung und ein genau definierter Ablauf stellen sicher, dass alle erforderlichen Informationen aufgenommen und die richtigen Maßnahmen eingeleitet werden.