Outbound Suite

eMail Response Suite

eMail Response Management ist in erster Linie eine Philosophie der Kundenkommunikation, welche durch die TOSCCA eMail Suite einfach und effizient umgesetzt werden kann. eMail als zusätzlicher Kundenkommunikationskanal hat eine derartig rasante Entwicklung genommen, dass herkömmliche Standard email Anwendungen den Ansprüchen in keiner Weise mehr gerecht werden können. Daher können viele Unternehmen diese Massen an Kunden emails kaum mehr bewältigen, die Qualität bleibt zusätzlich auf der Strecke.

TOSCCA eMail Response Management ist die intelligente Lösung, um die eMail Kommunikation vom Eingang bis zur Beantwortung bzw. zur Qualitätssicherung zu kontrollieren. TOSCCA klassifiziert daher die im zentralen Kundenservice Ihres Unternehmens eingehenden emails, filtert nicht relevante eMails (z.B.: Out of Office Antworten) aus, ermöglicht die automatisierte Behandlung spezifischer eMails und verteilt die zur Beantwortung anstehenden Emails mittels Skill Based Routing Mechanismen. Den Bearbeitern stehen umfangreiche Funktionen zur Verfügung wie vorgefasste Textblöcke, eMail Verlauf, Textvorschläge um die Bearbeitung effizient und in einheitlicher Weise zu garantieren.

Umfangreiche Reporting-, Echtzeit- und Verwaltungsfunktionen als auch die integrierte Qualitätskontrolle garantieren die volle Kontrolle und Transparenz über die eMail Kommunikation.

Das TOSCCA eMail Response Management verbessert die Servicequalität und sorgt für eine flotte und personalisierte Kundenkommunikation. Zudem werden die Bearbeitungskosten pro Kundenanfrage dramatisch reduziert.

Service Level – Qualitätsstandards – Effizienz – Transparenz - Rascher ROI

Möchten Sie zu diesem Thema weitere Informationen anfordern?