MIS - Management Information System

Das Management Information System stellt dem Supervisor und Contact Center Manager umfassende historische Reports auf Agent-, Gruppen-, Queue-, eMail- und Bearbeitungszeitbasis zur Verfügung.

Die exzellente und einfache Integration des MIS in ein Genesys Contact Center besticht ebenso wie die Flexibilität bei der Konfiguration neuer Statistiken. Statistiken und Lines können binnen Minuten neu konfiguriert werden. Konfigurierbare Service Levels mit der Möglichkeit von „Was wäre wenn Analysen“ auf Line Basis geben maximale Flexibiltät und Steuerungspotential.

Die Echtzeit Darstellung - Live View - ermöglicht sowohl das Monitoring von Queues als auch von Agenten. Die Raumlayout Darstellung bietet hier im besonderen Maße die Möglichkeit einer übersichtlichen Darstellung, mit Hilfe dessen es einfach fällt, die Performance optimal zu steuern.

Dem Agenten wird mithilfe des AgentMIS seine eigene Performance Feedback Maske geboten.

Die Mandantenfähigkeit des Systems rundet die Funktionalität des Systems ebenso ab wie die Multi-site Fähigkeit mit Unterstützung unterschiedlicher Zeitzonen.