PCW – PC based Walldisplay

Echtzeit Anzeigen über Warteschlangenzustände, Service Levels und Produktivität sind immens wichtig für die tägliche Zielerreichung. Nur mittels der Echtzeit Transparenz der essentiellen Daten für die Agenten können diese entsprechend agieren und so pro-aktiv zu einer optimalen Performance beitragen.

Während Hardware orientierte Wallboards üblicherweise in ihrer Flexibilität limitiert sind, verschwenden Software Lösungen, wo Echtzeitdaten auf jedem Agentenschirm
präsentiert werden wertvollen Bildschirmplatz, der üblicherweise für die Bearbeitung der einzelnen Kundenfälle benötigt wird.

Daher bietet das PC based Walldisplay die Möglichkeit, Monitore zentral zu positionieren und kombiniert die Möglichkeiten einer flexiblen Darstellungsmöglichkeit mit einer umfangreichen und individuellen Konfiguration.

Die Messaging Funktion bietet die Möglichkeit an Teams individuell Nachrichten zu verfassen, als auch auf Basis von aktuellen Statistiken, Messages automatisch darzustellen (z.B.: wenn Service Level unter Schwellwert fällt, kann eine bestimmte Nachricht durchlaufen).