Der Trend geht immer mehr in Richtung Halten und Ausbauen der Marktstellung durch Serviceorientierung und gelebtes Beziehungsmarketing (auch Relationship-Marketing): Service als strategisch eingesetztes Marketing-Instrument kann in Zeiten, wo Produkte austauschbar sind und kaum Preisspielräume bestehen, neue Differenzierungspotentiale eröffnen. Dies umfasst auch die nahtlose Eingliederung von neuen Kommunikationskanälen wie Instant Messaging und Social Media.
Für Unternehmen, die im Kampf um Marktanteile und Märkte langfristig überleben wollen, gilt es, sich schon heute in Richtung der neuen Servicelandschaft zu entwickeln. Service ist eine Philosophie, ein neues Denken, das im gesamten Unternehmen gelebt werden muss und damit ein Prozess, der Zeit erfordert.
In dieses Spannungsfeld greift unsere Beratung ein:
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