Mit der optimalen Verteilung von Kundeninteraktionen und deren statistischen Erfassung ist ein Fundament für ein perfektes Service Center gelegt. Für die Effizienz der Abarbeitung der ankommenden Interaktionen ist es für die Mitarbeiter im Contact Center jedoch ebenso wichtig, dass ihnen umfassende Werkzeuge für deren täglichen Abläufe bereitgestellt werden.

TOSCCA Interaction Management bietet daher

• Automatischer Screen PopUp
• Kundenkontakthistorie
• Strukturierte Historisierung von Kundenkontakten
• Integriertes Ticketsystem für Arbeitsaufträge
• Integrierte Kommunikationsmöglichkeiten aus der Maske (Click2Dial, Click2 eMail)
• Up-/Cross Selling Pop-Ups
• Rückruflisten
• Kundenstammdatenverwaltung

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