Ihre Kunden sind extrem gut vernetzt, erwarten Produkte, die passgenau auf sie zugeschnitten sind und haben gleichzeitig hohe Ansprüche an Service und Dialog in Real-time. Jüngere Kunden verwenden zwar traditionelle Kommunikationsformen wie Telefon und eMail bevorzugen jedoch Facebook, Twitter und Co.
Die modulare und plattformunabhängige Contact Center Suite von Genesys, dem Weltmarktführer, ist seit je Vorreiter für Einbindung von Multimedia Kommunikation und lässt sich an praktisch alle TK-Anlagen anbinden. Dies ermöglicht den einfachen Einstieg über ein sprachbezogene Kundenservice mit Erweiterungen sowohl für andere Kommunikationskanäle wie eMail, SMS bis hin zu Facebook und Twitter bis hin zu tiefgreifenden Integrationen für kundenindividuelle Verarbeitungen, Verteilungen und Ausgestaltung des Service Centers als zusätzlicher Vertriebskanal.
Die einzigartige Flexibilität der Genesys Plattform lässt hier keine Kundenwünsche offen.
Wollen Sie mehr darüber wissen, rufen Sie an, oder senden Sie eine eMail.
