Die Bereitstellung von Echtzeitinformationen ist nicht nur ein Motivationsfaktor für Mitarbeiter, diese dient auch der Sicherstellung der Erreichung von Zielen. Somit werden die Agenten im Contact Center zu mit-verantwortlichen Mitarbeitern.
Das WallDashboard bietet die Möglichkeit sowohl Echtzeitinformationen aus unterschiedlichen Systemen (Call Center System ebenso wie Verarbeitungssysteme) als auch historische Werte (z.B.: die besten 3 Agenten der Vorwoche) auf Großbild TFT Bildschirmen darzustellen. Ein integriertes Messaging System unterstützt auch die Ad-hoc Kommunikation der Führungskräfte mit den Agenten. Die Darstellungen können auch graphisch aufgewertet werden bzw. mit Schwellwerten und Alarmen hinterlegt werden.
Eine Variation des WallDashboards ist das
AgentView, welche die essentiellen
Informationen für den Mitarbeiter am
Bildschirm des Mitarbeiters zur Anzeige bringt.
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