Produktivität und Transparenz der Leistungen und Service Levels ist in Front-Office und Kundenservice Abteilungen seit Jahren durch technologische Unterstützung verbessert worden. Im Vergleich dazu werken Backoffice Abteilungen noch besonders indifferent. Internationalen Studien zufolge liegen hier noch Produktivitätssteigerungspotenziale bis zu 50%.

Die Genesys IWD Suite unterstützt die intelligente Verteilung von Arbeitsgut entsprechend den einzelnen Prozess-Schritten und bietet völlige Transparenz hinsichtlich Produktivität, Durchlaufzeiten als auch Service Levels unter optimaler Integration in die bestehende Systemlandschaft.

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