Optimierung des Ablaufes durch Automatisierung und Vorqualifizierung der Anrufer mittels modernster Technologien.
Das Genesys Voice Portal (oder Sprachdialogsystem) bietet für die Anrufer die Möglichkeit, über jedes Telefon mit Hilfe eines geführten Sprachdialoges Informationen abzufragen, Transaktionen durchzuführen, einfache wiederkehrende Anfragen komplett zu automatisieren.
Eines der wesentlichsten Elemente eines Voice Portals ist der Einsatz modernster Sprachtechnologien. Dadurch wird die Möglichkeit geboten, in Form eines natürlichen Sprachdialoges mit dem Anrufer zu kommunizieren.
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