Im Spannungsfeld zwischen Kosten, Qualität und Vertriebsorientierung sind Ihre Mitarbeiter das größte Potential. Der effiziente Einsatz ihrer Mitarbeiter als auch deren permanente Weiterqualifizierung ist daher oberstes Gebot.
Die Genesys Workforce Optimization Suite bietet die Lösung für Sie. Damit können Sie sowohl ihre Personaleinsatz nach Mitarbeiterfähigkeiten den erwarteten Volumina über alle Kanäle und den Ziel Service Levels optimal planen als auch die Weiterbildung und das Knowledge Assessment steuern und überprüfen, welcher auch wiederum in einer Closed Loop auf die Skills ihrer Mitarbeiter sich niederschlägt.
Somit haben Sie Personaleinsatz als auch Personalentwicklung optimal im Griff!
Wollen Sie mehr darüber wissen, rufen Sie an, oder senden Sie eine eMail.
